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Última actualización: 25/12/2025

La presente Política de Envíos establece las condiciones y procedimientos relacionados con los envíos de los productos ofrecidos en voidbrand.es (en adelante, “la empresa”).
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

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1. ÁMBITO DE ENVÍO

La empresa realiza envíos a los siguientes destinos:

• España (Península e Islas Baleares)

• Estados Unidos

Si el cliente reside en otro país y desea información sobre posibles envíos internacionales adicionales, podrá contactar a la empresa mediante el correo de atención al cliente.

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2. PRODUCCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos de voidbrand.es se confeccionan bajo pedido y de forma exclusiva para cada cliente.
Esto significa que no se trabaja con stock pre-impreso, lo cual puede influir en los plazos de preparación del pedido.

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3. PLAZOS DE PROCESAMIENTO

El tiempo estimado de preparación antes del envío es de 2 a 5 días laborables, dependiendo del volumen de pedidos y del tipo de prenda.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez el pedido haya sido procesado.

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4. PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de envío dependen del país de destino:

• España:
  ⏱️ Entre 5 y 10 días laborables desde que el pedido es enviado.

• Estados Unidos:
  ⏱️ Entre 10 y 20 días laborables desde que el pedido es enviado.

Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por festivos, retrasos de aduanas o incidencias logísticas ajenas a la empresa.

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5. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Los costes pueden variar según el destino y el peso del producto.

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6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para consultar el estado del envío en tiempo real.

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7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta durante el proceso de compra.
En caso de error en la dirección, la empresa no podrá asumir los costes de reenvío o retrasos derivados.

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8. ADUANAS Y TASAS INTERNACIONALES

Para envíos a Estados Unidos, el paquete puede estar sujeto a inspecciones aduaneras o tasas adicionales.
Estas posibles tarifas son responsabilidad del cliente y no están incluidas en el precio del producto ni del envío.

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9. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Un pedido puede considerarse no entregado por causas como:

• Dirección incorrecta

• Ausencia prolongada del cliente

• Rechazo del paquete

En tales casos, si el pedido es devuelto al remitente, la empresa podrá reenviarlo siempre que el cliente asuma los nuevos costes de envío.

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10. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO

En caso de que el pedido llegue dañado, incompleto o defectuoso, el cliente deberá contactar con la empresa dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega y enviar fotografías que acrediten la incidencia.
La empresa revisará el caso y gestionará la reposición del producto si corresponde.

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11. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos, el cliente puede contactarnos en:
📧 info@voidbrand.es