POLÍTICA DE REEMBOLSO

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1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Cada producto se fabrica individualmente tras la confirmación del pedido, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos como:

• Error del cliente en la elección de la talla

• Error en la elección del modelo o diseño

• Cambio de opinión

• Diferencias menores entre la prenda mostrada en pantalla y la prenda recibida (variaciones naturales en impresión o color)

La personalización implica que la prenda se produce específicamente para cada cliente y no puede ser revendida ni reutilizada.

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2. DEVOLUCIONES PERMITIDAS

Solo se aceptarán devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:

✔ Error de impresión

Cuando el diseño impreso difiera claramente del solicitado por el cliente o contenga defectos visibles de fábrica.

✔ Error de confección

Costuras defectuosas, acabados incorrectos o fabricación errónea de la prenda.

✔ Producto defectuoso o dañado durante el envío

Si el paquete ha llegado en mal estado y el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte.

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​​​3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para gestionar una devolución válida, el cliente deberá:

1. Contactar a la empresa dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Enviar un correo a info@voidbrand.es indicando:

   • Número de pedido

   • Descripción del problema

3. Adjuntar fotografías claras del defecto, daño o error.

La empresa evaluará la solicitud y, una vez verificada la incidencia, ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto sin coste adicional, o

• Reembolso total, según corresponda.

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​​4. REEMBOLSOS

En caso de que el reembolso sea aprobado:

• Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o plataforma, normalmente entre 3 y 10 días laborables.

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5. PEDIDOS NO ADMISIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados o manipulados

• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días

• Falta de pruebas fotográficas

• Daños causados por el cliente

• Prendas con un olor fuerte, suciedad o signos de desgaste

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6. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta relacionada con la política de reembolsos, el cliente puede contactarnos en:
📧 info@voidbrand.es

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